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      做好供暖工作 切實保障民生

      白露節氣,早晚漸涼,寒生露凝。時不時冒出來的冷空氣,讓人無法招架,總盼著供暖期快點到來。

      供暖期是每年的10月15日至下一年的4月15日。天氣一轉冷,人們就盼著進入供暖期,但是等真正到了供暖期,供暖又讓人歡喜讓人憂。在供暖的180天時間內,問題層出不窮,比如,管道漏了、暖氣不熱等等一系列問題。供暖直接影響著人民生活的幸福感,所以要切實解決供暖期間出現的問題,讓供暖真正惠民、利民,提高人民的生活質量。

      設施完善是基礎?!按蜩F還需自身硬”,想要保障整個供暖期的“零事故”和“100%滿意”,最重要的是質量完好的供暖設備以及供暖管道?,F在部分北方城市中,基礎供暖設施不完善、供暖管道維修不及時、供暖設備更新不及時,導致在供暖期間時不時出現供暖管道破損、管道泄露等問題,致使暖氣不熱。作為供暖公司,在每年供暖之前要留出充足時間調試設備、檢修管道,做到問題早發現、早解決,不要等到管道漏了,再去挖開馬路搶修管道,不要等供暖設備出了問題,再去搶修設備,即使應急處理得再好,也免不了在一段時間內居民家里沒有暖氣,更重要的是會涼了民心。所以,完好的供暖基礎設施是保證冬季順利供暖的基礎。

      優質服務是保障。居民繳納取暖費,供暖公司再提供“暖氣”。那么,“熱”就被定義成為一種商品,但需要注意的是“熱”這件商品,并不是一件簡單的商品。首先,“熱”這個東西,看不見、摸不到;其次,“熱”不能存在簡單的退換貨流程,也就是說居民不能將自己不滿意的“熱”換成自己滿意的“熱”,最重要的居民如果認為取暖達不到自己滿意的程度,一旦與供暖公司終止買賣合同后,居民自身便會處于無處供暖的尷尬境地。為了能夠讓“熱”這件商品能夠更加“暢銷”,售后的服務就顯得尤為關鍵。

      創新發展是關鍵?,F如今的供暖方式是取暖居民先繳納取暖費用,供暖公司再向已繳納費用的居民提供。但這樣的買賣關系存在著一系列問題。比如,供暖期要持續180天之久,而在這150天之中,居民要承擔譬如“管道泄漏、溫度不夠”等一系列風險,同時并不會因為維修而導致無法供暖的天數轉換成相應的錢退還給居民,導致在買賣關系中,作為消費者的居民承擔所有的風險。為了能夠改善現如今的買賣關系,倒逼供暖公司業務能力以及業務水平,減小居民承擔的風險,引入第三方檢測機構是十分必要的。比如,以前在二手房交易的過程當中,買賣雙方互不信任、無法達成一致,最終房產局成立資金監管部門,有效地解決了二手房交易的問題。再比如我們現在離不開的網絡購物也是如此,買家將交易款交付給交易平臺,賣家發貨給買家,待確定沒有任何問題后,平臺將交易款打給賣家。所以,在供暖關系當中也應引入這一方式,引入第三方檢測機構,進行體制改革,居民將供暖費先交付給第三方機構,待到供暖期結束,第三方機構進行評估,并根據評估結果繳費。這樣必然能夠是供暖這項惠民利民的工程發揮出更大的作用,切實提高人民生活的獲得感和幸福感。

      民生問題無小事,供暖看似是一件簡單的小事情,但其中也牽扯了很多問題,要多聽民意、多集民智,將供暖做得更好。(趙楠)

      [責任編輯:張彬]

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